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服务质量管理制度

2019年05月14日 12:36

 

    大多数的同仁都很兴奋,因为单位里调来一位新主管,据说是个能人,专门被派来整顿业务;可是日一天天过去,新主管却毫无作为,每天彬彬有礼进办公室,便躲在里面难得出门,那些本来紧张得要死的坏份子,现在反而更猖獗了。

    总之,父母的威信不是可以靠技术就能够建立的,它是父母综合素质作用的结果。只有父母先树立正确的家庭教育观念,并努力使自己成为一个具有一定文化修养的、人格高尚的人,并处处给孩子做出榜样,才能够真正使自己具有真正的威信。

    1、敢于放手,给予机会。无论是家长还是老师都要给予孩子充分的信任,即使做不好,也要放手让孩子自己去做,培养孩子的信心和能力,让他们能“摔倒了学会自己爬起来”。

    4、考试焦虑和学习动力不足的焦虑心理

    这样,我们的家园才是富强的家园,美丽的家园。

    前面我们说过,你的行为就是家教。家庭生活方式也是家教;家庭环境还是家教。多箩茜?洛?诺尔特说:“如果一个孩子生活在批评之中,他就学会了谴责;如果一个孩子生活在敌意之中,他就学会了争斗;如果一个孩子生活在讽刺之中,他就学会了胆小;如果一个孩子生活在耻辱之中,他就学会了负罪;如果一个孩子生活在鼓励之中,他就学会了自信;如果一个孩子生活在表扬之中,他就学会了感激;如果一个孩子生活在认可之中,他就学会了自爱;如果一个孩子生活在诚实之中,他就学会了相信。你的孩子生活在什么之中呢?

    ■原因:有些考生会出现如果监考老师站在自己身边就会觉得浑身不自在,没有思路,落不下笔的情况,这其实都是紧张的心理在作怪。考生要学会集中注意在试卷和答题上,营造好像只有自己一个人的答题环境。

  阅读提示

    对此怎么办?既然改变不了环境,不如尝试改变自己!因为“书呆子”亦有“书呆子”的乐趣,“书呆子”亦有“书呆子”的作用,祖国这些年变化的取得,各种领域非凡成就的获取,其中有很大一部分就是靠这些“书呆子”!

    【故事四】:香港实业家李嘉诚,被称这“诚信超人”。李嘉诚在创业初期,资金极为有限,一次,一个外商希望大量订货,但他提出需要有富裕的厂商替李嘉诚作担保。李嘉诚努力跑了好几天,仍一无着落,但他并没有捏造事实,或是含糊其词,而是一切据实以告。那位外商被他的诚信所深深感动,对他十分信赖,说:“从阁下言谈之中看出,你是一位诚实的君子。不必其他厂商作保了,现在我们就签约吧。”虽然这是个好机会,但李嘉诚感动之余还是说:“先生,蒙你如此信任,我不胜荣幸。但我还是不能和你签约,因为我资金真的有限。”外商听了,更加佩服他的为人,不但与之签约,还预付了货款。这笔生意使李嘉诚赚了一笔可观的钱,为以后的发展奠定了基础。由此,李嘉诚也悟出了“坦诚第一,以诚待人”的原则,并以此获得了巨大的成功。

  

    3.认真开展青少年人生观、世界观的教育。正确人生观、世界观的教育有利于青少年树立远大的理想和崇高的信念,有了远大的理想青少年就不会斤斤计较眼前的痛苦和得失,从而有足够的动力克服悲观主义情绪。

    2、尽管历史在以前是我感兴趣的科目之一,但是现在真的有点力不从心了。原因有个人方面的,世界史内容比较多,我没及时理清历史事件等;但每次上历史课,我都坚持住,不走神,可是,历史老师那种严肃的神态,课堂干燥极了。我知道,这不是老师的原因,因为调节课堂气氛不是老师工作,是我们要自己调节的。

    B.仰卧

    同学:凌海峰同学是他的同桌,他对陈伟取得成功原因归纳出三点:

  对于高三学生来说这个时候是高考进行前的最后冲刺阶段。提前了的高考怎么考?复旦几位去年高考取得了不错战绩的“过来人”畅谈了自己的冲刺经验:临阵磨枪也要有技巧,分轻重,才能取得不错的效果。

    家庭、学校、社会,构成德育工作“三位一体”的网络体系。加强学校与家庭的联系,是德育工作的一个重要环节。联系的方法有家访、发联系卡、开家长会等多种形式。在联系的过程中,班主任的一个重要工作内容,就是了解学生的家庭状况,大力宣传家庭和睦对学生成长的重大意义,并促进家长们努力地建立一个宽松、民主、温馨、和睦的家庭氛围。这样做,一方面可以提高家长们的认识,另一方面则有效地防止某些家庭隐患的爆发,给学生成长提供环境保障。

    闲暇锻炼是中学生最乐意做的事。闲暇锻炼不仅可以帮助学生恢复疲劳,而且可以培养他们坚韧顽强的意志品质。每天有规律的晨跑、晨操,有规律的体能训练,适当的体力劳动,不受场地制约的乒乓球、羽毛球,这些锻炼都是十分有益的。当然,学校应指导学生不能把时间完全“泡”在“锻炼”上,“锻炼”失度,不仅对身体不利,而且很容易“玩物丧志”。另外,家长还应经常抽时间带孩子玩耍,与孩子做趣味游戏,这是一种很好的“交流”,交流感情也交流生活体验和人生态度,培养孩子的积极心态和判断力。

    B.仰卧,右腿伸直上举,然后倒向右侧,但不能挨地,还原重复8次。

    二,大学可能有真实的爱情,但是记住只是可能。很多时候他们是因为别人都谈恋爱而羡慕或者别的原因而在一起。所以,不必为任何分手而受太大的伤,记住,太大的伤,真爱,还是值得追求的。

    47、当你对自己诚实的时候,世界上没有人能够欺骗得了你。

   高三学生要面临择业或继续求学的人生选择。面对新的挑战,何去何从,这对于涉世未深的高三学生来说,实在是个难题。家长对子女过高的期望、社会的多元化价值取向,也使得高三学生经常体验强烈的内心冲突和压力。因而出现了许多心理问题,而这些心理问题一旦解决不好,就会严重地影响高三及今后的正常学习与生活。

    如果你在一个组织中,你应该:

    33.苏东坡云:“发奋识遍天下字,立志读尽人间书。”但知识就像汪洋大海,谁也不可能把它学完。不过,我觉得,只要肯努力,总有一天我们会成为才高八斗的大学究。

    说:“天太热了,咱们到大河游泳去!”;小红说:“有病我也不去医院,打针太疼。”;晓明说:“春天快到了,冰快要化了,不要到河里去滑冰。”;小梁说:“过马路,我就斜穿,反正汽车也不敢撞我。”(四个同学分别扮演其中的角色)

    总而言之,笔者在组织班级教育活动时,坚持三条原则:(一)指导学生关心、帮助他人,从中看到自己身上好的方面在他人身上的体现,重新认识自己。(二)给学生独立自主的权力,凡是学生自己能做的事情,在指导的前提下,尽可能放手让他们去做,当然放手不是撒手,指导不是包办。(三)辅导学生开展形式多样的比赛,在比赛过程中给予学生自我教育,比赛有两种,一是自己与自己比,二是自己与他人比,通过比来发现进步,增强自信心。

    6、尽量不要责备孩子。 孩子一天熬十几个小时念书,身心都很疲惫,如果碰到他不顺心而闹小别扭,要允许他发泄,让他把心中的不快吐出来。家长应尽量宽容他,开导他,不要责备他。

    我监考的是高二年级的好学生,考语文时,还剩下五十分钟时,我见一个女生向一男生借钢笔,但还钢笔时却加了一个笔套。我有点怀疑,于是在他们俩人之间来回走了一趟,意思是告诉他们不要有违纪现象。因为关于教师如何处理作弊学生,我见过许多。有些是纸条和试卷一起拿起,当作看试卷,然后偷偷的留下纸条,当作没有这件事,保留了学生的自尊,结果学生很感激。有的是走到跟前暗示,学生会意,然后顺利正常完成考试。其实我也不想伤害任何学生,毕竟他们是孩子,有接受教育的权利。但一想到期中考试时,有一个学生说他们考场监考不严,大家都在作弊,这样的话传到社会,家长纷纷到学校来找校长,结果全部调查,原来是有人有作弊的动机,但老师即时阻止了。这让我想起流言的恐怖,一人传虚,万人传实。越想越难受。不到十分钟,那名男生把笔套还给了他,我即时提醒女生,收起笔套好好做题,没过多久,女生从里面拿出了纸条,然后在上面写了一会,又装进了笔套,又传给了男生。看样子,以前在书里看到的道理行不通,学生不配合,反而把老师当成了白痴。我只有不得不来最后一套,抓住了纸条,然后把他们俩人赶出了教室。我当时心理很为他们难过,为什么要一二再,再而三的作弊了,为什么没有一点羞耻之心?终于熬到了考试完毕,我打开了手机,当场就接到一个电话,就是刚才被赶出教室的考生的家长,他就质问我为何说他女儿作弊。说要来找我。这让我想起自己的学生时代,自己做了错事,深怕家长知道,因为不管是对还是错,家长首先是向老师道歉,然后是严加管教自己的孩子。但如今确是今非昔比,孩子有事,家长首先质问教师,偏袒自己的孩子。我当时就把收到的纸条,也就是证据交给了巡考老师,自己都没看,万一丢了真是跳进黄河也说不清。急忙去找证据,一看那两个学生正在主任那里哭哭啼啼,说他们是冤枉。说他们只在彼此借笔。我说纸条可是证据。女生忙辩解说是男生害了他,她根本就没动。这时男生便说,那就扣我的分,至少我的作文是真实的。我真为有这样的学生感到耻辱。自己做错了事,没有一丝的察觉。反而为自己辩护。因为紧接着还有一场考试,主任要求孩子们接着考试,他们却说我们没心情再考,哭着走了。此时此刻我就像一个犯了错误的人。好不容易找到了证据,打开一看:“某某,请把答案给我。”然后是男孩的答案,其中有一句话“第19题我不会做”。接着是女孩的第19题的答案。白纸黑字一清二楚,我的心终于放了下来。至少我没有冤枉他们。

    第四、多角度看名次,学会辩证地分析问题。如果每个人都还想保持原来在班上的名次是不可能的,不是进步就是退步了。尤其是一些总是排在后面的同学,很少体验到成功的感觉。这时就需要每个人都要理智。排在最前面的人、排在后面的人都要对多角度看名次,因此还要对自己纵向比较一下,自己是否进步了,掌握的知识是否更多了。不要将自己的目光只放在眼前的名次上,否则就很难继续进步,有些人可能还要盲目乐观,一点点退步。

    前面我们说过,你的行为就是家教。家庭生活方式也是家教;家庭环境还是家教。多箩茜?洛?诺尔特说:“如果一个孩子生活在批评之中,他就学会了谴责;如果一个孩子生活在敌意之中,他就学会了争斗;如果一个孩子生活在讽刺之中,他就学会了胆小;如果一个孩子生活在耻辱之中,他就学会了负罪;如果一个孩子生活在鼓励之中,他就学会了自信;如果一个孩子生活在表扬之中,他就学会了感激;如果一个孩子生活在认可之中,他就学会了自爱;如果一个孩子生活在诚实之中,他就学会了相信。你的孩子生活在什么之中呢?

    [案例]家长:我女儿初二下学期交了一个男朋友,由于交往比较频繁,她的学习成绩从以往保持的前10名降到了40多名。我跟她谈了好几次,她就是不听,还说自己的事情大人不要管,我担心这样下去,会影响她明年的中考。

  学生在成长的过程中,需要老师具体指导,尤其是他们的读书生活,我们一再抱怨学生不读书,其实学生也想读书,只是不知道该读些什么书,怎样去读书。所以学生的成长空间既有宽容的态度,更需要教师去开拓他们精神成长的空间。

    和谐,就是当老师上课之前,你把黑板擦干净;

    与感激相反,是孩子们觉得家长的可憎。我们两代人之间更多的是隔着一条深深的代沟。能像朱自清那样从父亲的背影感受出父亲的深情恐怕为数不多。就像演讲时的感情表演一样,更多的是在文章里的修饰而非出于表达感激的本意。甚至,有些对父母的管教产生过激的反应,想一想浙江金华的那个中学生,那个亲手杀死母亲而不眨眼的中学生,……

    课间时,不追逐。

    37当你受到委屈时,请你不要忧伤,我愿为你抚平心灵的创伤;当你感到肩头的责任太重时,请你不要悲哀,我愿与你一同分担,当你……不论什么时候,只要拥有纯真的友谊,你就拥有了克服困难的良策。你说是吗?

    在学生中成立纪律检查委员会,共有七个成员。每人负责一天的班级纪律,发现错误及时指正。刚开始时,纪律检查成员大都是那些常违纪的学生。本想让他们凭此身份来增加自我控制力、自我约束力,但这些学生却借检查别人的权利来为自己的自由行动辩护。因而笔者根据“管不好别人就被别人管”的原则,撤去他们的职务,让班委会选举出七名有责任心、能负责的学生来担任纪检委成员。并在每一小组选举出一名纪律组长、卫生组长、值日组长、学习组长,使他们具体分工、互相合作,把每个学生与平时的量化考核结合起来。这样班干部、课代表及各组长将各自负责的项目作详细记载,月底收集、整理,记入学生量化考核表。这样的做法是有利于学生对自己行为的负责,有利于他们自我意识的觉醒。

    脑子活,与师转,

    “以我之见,一是要正确看待分数,懂得分数本身只是衡量知识水平的一个参考数据而已,它压根儿没法与知识相提并论;二是要正确把握分数与知识的关系,要懂得如果为知识去学习,分数自然而然会来,而且会越来越高,我们大可不必去强求什么高分;三是要掌握学习的主动权,不要作业一多就任务观点乱做一气,作业一少就到处白相玩游戏,自己要有学习计划,要学会根据学校情况安排和调剂自己的作息时间,要有自己的短期和长期的奋斗目标;第四要培养兴趣,锻炼意志,学会苦中作乐。说学习不苦的人究竟是少数,大部分人在大多数时间,会感到学习是艰苦的,但是必须顶住,我们可以把学习看作是在知识的海洋里玩乐,也可以把玩乐看作是在知识的海洋里学习。当然,以上几点仅供同学们做参考,同学们自己也可以摸索出几条好的办法来。由于时间关系,今天只能讲到这里。”

    复习时紧跟老师踏踏实实地复习没有错,但也不能完全忘了自我的存在。要有自我意识,“我”是如何适应老师的要求;如何根据自己的特点搞好复习等。同时,面对高考复习的艰辛,学习问题的繁难,战胜自我就显得十分重要,只有“战胜自我”,才能“天宽地阔”。

    问:我的意志力很差,干事总是坚持不下去,请问怎样训练自己的自制力?

    “明日复明日,明日何其多,我生待明日,万事成蹉跎。”明天永远都不会来,因为来的时候已经是今天。只有今天才是我们生命中最最重要的一天;只有今天才是我们生命惟一可以把握的一天;只有今天才是我们可以用来超越对手,坡越自己的一天。不要把希望寄托在明天,希望永远都在今天,希望就在现在。立即行动!只有行动才会让我们的梦想变成现实。立即行动!只有大量的行动,才会让我们不断超越对手,超越自己。立即行动!立即行动!!立即行动!!!

  

    学科复习篇

    茅侃侃说他自己最大的特点就是喜欢尝试,他喜欢根据自己的兴趣点,发掘创造财富的路径。22岁的茅侃侃从事过很多个行业,做过很多工种。而李想却不同,他的诀窍是坚持,从8年前开始,李想就一直在做他现在做的事情,从来没有考虑过尝试第二条路。

  

    父母如何树立自己的威信

    一根据学生的心理进行因势利导

    六、活动过程设计

    3、重在理解,勇于作答———得高分的保证现在的高考试卷中,开放型的试题越来越多。考生只要言之有理,给出合理的答案和解释,都能得分。这就决定了考生在复习中要侧重于理解、运用,而不要一味死记硬背、套公式。想到什么就要勇敢地作答,让阅卷老师看到你思考的痕迹和清晰的思路,但也要注意逻辑的严密性。

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